Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Política de Privacidad
En LINEVA HEALTH, S.L. (“Lineva”, “nosotros” o “la Plataforma”) nos tomamos especialmente en serio la privacidad y la protección de los datos personales y, en particular, de los datos relativos a la salud.
Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, comunicamos tus datos personales cuando utilizas lineva.es, la aplicación y área privada de Lineva, nuestros cuestionarios, herramientas de seguimiento, canales de comunicación y demás servicios digitales (conjuntamente, los “Servicios”).
Actualmente, Lineva opera como una plataforma tecnológica de salud que facilita el acceso, comunicación y seguimiento entre usuarios y profesionales sanitarios colegiados e independientes.
Lineva no sustituye al profesional sanitario. Las valoraciones clínicas, diagnósticos, decisiones terapéuticas y, cuando proceda, prescripciones corresponden exclusivamente al profesional sanitario que atiende al paciente, actuando con independencia y bajo su responsabilidad profesional.
Te recomendamos leer esta Política junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cookies.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Para aquellos tratamientos respecto de los cuales Lineva determina los fines y medios del tratamiento:
- Responsable: LINEVA HEALTH, S.L.
- NIF: B88791504
- Domicilio: Calle Lluna 34, Calvià, 07148, Illes Balears, España
- Sitio web: lineva.es
- Contacto de privacidad: privacidad@lineva.es
Lineva actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para gestionar la plataforma, tu cuenta, contratación, pagos, comunicaciones, soporte, evaluación inicial, funcionamiento general de los Servicios y demás tratamientos cuyos fines y medios determine Lineva.
2. Lineva y los profesionales sanitarios
Es importante distinguir las distintas funciones que pueden desempeñar Lineva y los profesionales sanitarios que prestan asistencia a través de la Plataforma.
Lineva como responsable del tratamiento
Lineva será responsable de los datos que trate para gestionar, entre otros:
- tu registro y cuenta;
- los cuestionarios iniciales gestionados por Lineva;
- la contratación y pago de los Servicios;
- la asignación y coordinación con profesionales;
- el funcionamiento de la app y la Plataforma;
- el acompañamiento no clínico;
- las comunicaciones operativas;
- la atención al usuario;
- la seguridad de la Plataforma;
- las comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida;
- el análisis y mejora de los Servicios.
El profesional sanitario como responsable independiente
Cuando un médico u otro profesional sanitario independiente acepta tu caso y comienza la relación asistencial, dicho profesional será responsable del tratamiento de los datos personales y de salud que genere y utilice en el ejercicio de su actividad sanitaria, incluyendo, cuando corresponda, la documentación clínica.
El profesional tratará estos datos conforme a la normativa de protección de datos, la legislación sanitaria aplicable y sus obligaciones de secreto profesional.
Lineva como encargada del tratamiento
Cuando Lineva proporcione al profesional herramientas tecnológicas para almacenar, gestionar o acceder a documentación clínica cuya responsabilidad corresponda al profesional, Lineva podrá actuar como encargada del tratamiento, siguiendo las instrucciones del profesional y conforme al correspondiente contrato de encargo de tratamiento.
Por tanto, el papel de Lineva en materia de protección de datos puede variar dependiendo de la operación concreta realizada con tus datos.
3. ¿Qué datos podemos tratar?
Dependiendo de cómo utilices Lineva, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y otros datos necesarios para identificarte y comunicarnos contigo.
Datos de cuenta y contratación
Plan contratado, estado de la suscripción, pagos, facturación, renovaciones, cancelaciones y comunicaciones relacionadas con el Servicio.
Datos relativos a la salud
Podrán incluir, entre otros:
- peso, altura, índice de masa corporal y perímetro abdominal;
- antecedentes médicos y familiares;
- enfermedades o condiciones médicas;
- alergias;
- medicación y tratamientos;
- hábitos alimentarios;
- actividad física;
- sueño;
- consumo de alcohol o tabaco;
- síntomas;
- analíticas y pruebas diagnósticas;
- evolución del peso y otros indicadores;
- fotografías cuando sean necesarias para determinados programas;
- respuestas a cuestionarios de salud;
- información relacionada con tratamientos y seguimiento.
Los datos relativos a la salud son categorías especiales de datos personales y reciben una protección reforzada conforme a la normativa aplicable.
Datos técnicos
Dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso, actividad dentro de la Plataforma e identificadores técnicos.
Comunicaciones
Mensajes que intercambies con Lineva o, cuando la Plataforma sirva como canal, con los profesionales que te atienden, incluyendo comunicaciones realizadas mediante la aplicación, correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros canales habilitados.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Evaluación inicial
Utilizamos la información que facilitas en los cuestionarios para determinar preliminarmente si el Servicio puede ser adecuado para tu situación y organizar la posterior valoración por un profesional sanitario cuando corresponda.
Cuando el tratamiento incluya datos de salud y resulte necesario, solicitaremos tu consentimiento explícito.
La evaluación inicial realizada mediante cuestionarios o herramientas automatizadas no constituye por sí misma un diagnóstico ni una decisión médica.
Gestión de tu cuenta y contratación
Utilizamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta, gestionar el programa contratado, pagos, facturación, renovaciones, cancelaciones y atención al usuario.
La base jurídica es la ejecución del contrato, la adopción de medidas precontractuales y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.
Asignación y comunicación con profesionales sanitarios
Podremos facilitar los datos necesarios al profesional sanitario que vaya a valorar o atender tu caso.
Una vez iniciada la relación asistencial, el profesional tratará los datos clínicos necesarios bajo su propia responsabilidad y conforme a las bases jurídicas aplicables a la asistencia sanitaria.
Seguimiento y funcionamiento de Lineva
Tratamos la información necesaria para mostrar tu evolución, gestionar tus check-ins, facilitar la comunicación, recordarte determinadas acciones relacionadas con el programa y proporcionarte las funcionalidades de la aplicación.
La base jurídica dependerá de la naturaleza de cada tratamiento y podrá ser la ejecución del contrato, tu consentimiento o, cuando corresponda, el tratamiento necesario para la prestación de asistencia sanitaria por parte del profesional.
Atención al usuario
Utilizamos los datos que nos facilites para responder consultas, resolver incidencias y prestar soporte.
La base jurídica podrá ser la ejecución del contrato, la aplicación de medidas precontractuales o nuestro interés legítimo en atender y resolver las solicitudes recibidas.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos tratar información técnica y registros de actividad para proteger las cuentas, prevenir accesos no autorizados, detectar comportamientos fraudulentos y mantener la seguridad de la Plataforma.
La base jurídica podrá ser el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en proteger nuestros sistemas, usuarios y Servicios.
Mejora del Servicio y analítica
Podemos analizar información sobre el funcionamiento y utilización de Lineva para mejorar la experiencia, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
Siempre que sea posible utilizaremos información agregada o anonimizada.
Cuando se utilicen cookies o tecnologías no estrictamente necesarias, el tratamiento estará sujeto al consentimiento del usuario cuando así lo exija la normativa.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica válida podremos enviarte comunicaciones relacionadas con Lineva, nuevos programas, contenidos o servicios que puedan resultar de tu interés.
Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
5. Tratamiento de datos de salud
Los datos relativos a la salud reciben una protección especialmente reforzada.
Lineva únicamente tratará estos datos cuando exista una base jurídica válida conforme al Reglamento General de Protección de Datos y se cumpla además alguna de las condiciones legalmente previstas para el tratamiento de categorías especiales de datos.
Cuando Lineva recoja directamente datos de salud para una evaluación previa o para proporcionar funcionalidades de la Plataforma, podrá solicitar tu consentimiento explícito cuando resulte necesario.
Cuando el tratamiento sea realizado por un profesional sanitario para la prestación de asistencia sanitaria, podrán resultar aplicables las bases jurídicas previstas legalmente para dicha asistencia.
Los profesionales sanitarios están sujetos a sus obligaciones legales y deontológicas de confidencialidad y secreto profesional.
6. Inteligencia artificial y Eva
Lineva puede utilizar sistemas de inteligencia artificial, incluido Eva, para facilitar determinadas funcionalidades de apoyo.
Estas funcionalidades pueden incluir:
- responder preguntas generales;
- facilitar información educativa;
- apoyar el seguimiento de hábitos;
- ayudar a organizar información proporcionada por el usuario;
- resumir información para facilitar su revisión;
- identificar cuestiones que deban ser revisadas por una persona o profesional;
- asistir a los profesionales sanitarios en determinadas tareas de apoyo.
Los sistemas de inteligencia artificial de Lineva no sustituyen al médico ni deben utilizarse como sustituto de una valoración sanitaria profesional.
Eva no realiza diagnósticos médicos, no prescribe medicamentos y no decide de manera autónoma iniciar, suspender o modificar un tratamiento.
Las decisiones clínicas corresponden al profesional sanitario responsable de la atención del paciente.
Cuando para prestar estas funcionalidades intervengan proveedores tecnológicos externos, el tratamiento de datos se realizará conforme a la normativa aplicable y a las garantías contractuales y de seguridad correspondientes.
7. Decisiones automatizadas
Lineva puede utilizar reglas o sistemas automatizados en determinados cuestionarios y procesos para identificar situaciones que requieran información adicional, revisión profesional o que puedan hacer que un determinado programa no resulte inicialmente apropiado.
Estas herramientas no sustituyen una valoración médica.
Lineva no adoptará decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar, salvo cuando exista una base jurídica que lo permita y se apliquen las garantías exigidas por la normativa.
Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar una decisión automatizada.
8. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Podremos comunicar datos o permitir el acceso a ellos, cuando resulte necesario, a las siguientes categorías de destinatarios:
Lineva no vende tus datos personales ni tus datos de salud.
Lineva no comparte tus datos de salud con anunciantes para que estos los utilicen con fines de publicidad dirigida.
Profesionales sanitarios independientes
Los profesionales que acepten valorar o atender tu caso podrán acceder a la información necesaria para prestar la asistencia sanitaria correspondiente.
Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar proveedores que nos presten servicios de alojamiento, infraestructura tecnológica, bases de datos, comunicaciones, videollamadas, mensajería, seguridad, inteligencia artificial, analítica, soporte u otras funcionalidades necesarias para operar Lineva.
Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.
Proveedores de pago y entidades financieras
Podrán tratar los datos necesarios para procesar pagos, devoluciones, prevenir fraude y gestionar las operaciones económicas relacionadas con los Servicios.
Proveedores de comunicaciones
Cuando utilicemos correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales, los proveedores tecnológicos necesarios para dichas comunicaciones podrán tratar los datos imprescindibles para prestar esos servicios.
Laboratorios y otros proveedores sanitarios
Cuando resulte necesario para la prestación del Servicio y exista una base jurídica adecuada, determinados datos podrán ser comunicados a laboratorios u otros proveedores sanitarios.
Autoridades públicas
Podremos comunicar datos a administraciones públicas, autoridades sanitarias, autoridades de protección de datos, juzgados, tribunales u otros organismos cuando exista una obligación legal.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Lineva pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Lineva adoptará los mecanismos y garantías exigidos por la normativa aplicable.
Estas garantías podrán incluir, según corresponda:
- decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
- el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable;
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- u otros mecanismos legales reconocidos.
10. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades.
Como criterio general:
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.
Cuenta y relación contractual
durante la relación con Lineva y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
Facturación y pagos
durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
Consultas y atención al usuario
durante el tiempo necesario para resolverlas y posteriormente durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades.
Comunicaciones comerciales
hasta que retires tu consentimiento, solicites la baja o ejerzas tu derecho de oposición cuando corresponda.
Datos técnicos y de seguridad
durante el plazo razonablemente necesario para garantizar la seguridad, prevenir fraude y resolver incidencias.
Documentación clínica
estará sujeta a los plazos de conservación establecidos por la legislación sanitaria aplicable y será responsabilidad del profesional o entidad sanitaria que actúe como responsable de dicha documentación.
11. Seguridad de la información
Lineva aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados.
Estas medidas pueden incluir, entre otras:
- cifrado de comunicaciones;
- controles de acceso;
- sistemas de autenticación;
- permisos según funciones;
- registro de actividad;
- copias de seguridad;
- minimización de datos;
- medidas de continuidad y recuperación;
- revisión de proveedores;
- obligaciones de confidencialidad.
Dado que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, Lineva adopta medidas proporcionadas a la naturaleza de la información tratada y, especialmente, a la sensibilidad de los datos relativos a la salud.
12. Tus derechos
Puedes ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
- acceso;
- rectificación;
- supresión;
- oposición;
- limitación del tratamiento;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento;
- derechos relacionados con determinadas decisiones automatizadas.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Para ejercer tus derechos puedes escribir a:
privacidad@lineva.es
Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar tu identidad.
Cuando el tratamiento respecto del cual deseas ejercer tus derechos sea responsabilidad de un profesional sanitario independiente, podremos indicarte que dirijas la solicitud a dicho profesional o, cuando corresponda, facilitar la gestión de tu solicitud.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
13. Menores de edad
Los programas de Lineva regulados por esta Política están dirigidos, salvo indicación expresa en contrario, a personas mayores de 18 años.
No recopilamos conscientemente datos de salud de menores a través de programas destinados exclusivamente a adultos.
Si detectamos que se han facilitado indebidamente datos personales de un menor, adoptaremos las medidas correspondientes.
14. Cookies y tecnologías similares
Lineva utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para permitir el funcionamiento del sitio web y, cuando hayas prestado tu consentimiento, para realizar otras finalidades como medición o análisis.
Puedes consultar información detallada en nuestra Política de Cookies y gestionar tus preferencias mediante las herramientas habilitadas para ello.
15. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web o aplicación puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
Dichos terceros pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y bajo su propia responsabilidad cuando corresponda.
Te recomendamos revisar sus condiciones y políticas antes de facilitarles información.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Lineva podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, organizativos o relacionados con los Servicios.
La versión vigente estará disponible en lineva.es, indicando la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación afecte significativamente a tus derechos o a la forma en que tratamos tus datos, adoptaremos las medidas necesarias para informarte cuando resulte legalmente exigible.
17. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos puedes contactar con:
- LINEVA HEALTH, S.L.
- NIF: B88791504
- Calle Lluna 34
- 07148 Calvià, Illes Balears
- España
Correo electrónico: privacidad@lineva.es